微博時(shí)代的危機(jī)公關(guān)
在新的輿論環(huán)境和社會(huì)格局下,政府機(jī)構(gòu)及其工作人員如果還不能冷靜應(yīng)對(duì),無法在互聯(lián)網(wǎng)的雜音中執(zhí)政,無法在網(wǎng)民眾目睽睽的“玻璃房”里工作,難免就會(huì)在信息傳播的大潮中處處被動(dòng)。
在由互聯(lián)網(wǎng)所帶來的“微博時(shí)代”里,人人都是信息傳播者,如果廣大黨員干部未能及時(shí)更新信息傳播學(xué)知識(shí),難免會(huì)導(dǎo)致在信息傳播領(lǐng)域出現(xiàn)熱點(diǎn)新聞事件,就會(huì)給工作帶來負(fù)面影響。
有學(xué)者根據(jù)自媒體的特征研究指出:以互聯(lián)網(wǎng)為代表的自媒體是一個(gè)混沌系統(tǒng),其傳播是從有序到無序再到新的有序的循環(huán)過程,其結(jié)局具有不可預(yù)測(cè)性。在自媒體時(shí)代,各種不同的聲音來自四面八方,“主流媒體”的影響逐漸變?nèi)?人們不再接受被一個(gè)“統(tǒng)一的聲音”告知對(duì)或錯(cuò)。每一個(gè)人都在獨(dú)立獲得資訊,并對(duì)事物做出判斷。
微博具有核裂變式的傳播能量。微博信息的裂變式傳播就像核裂變一樣,一個(gè)重原子的原子核分裂為兩個(gè)或更多較輕的原子核,在分裂時(shí)兩到三個(gè)自由中子釋放出巨大能量。裂變不斷地傳遞,能量也就不斷地增加。然而,微博信息的裂變式傳播包含正負(fù)兩方面的傳播,我們通常把不好的、壞的、消極的信息稱之為“負(fù)面信息”,把虛假的或經(jīng)過“加工改造”的信息裂變式傳播稱為“負(fù)裂變”傳播。與之相對(duì)應(yīng)的是“正裂變”,也就是正面信息在傳播中的裂變過程。有報(bào)道稱,全球網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)面傾向信息的比例為40%,中國(guó)是62%。中國(guó)有一句諺語(yǔ)叫“好事不出門,壞事傳千里”,正面消息的傳播通常需要龐大的推動(dòng)力,需要消耗極大的外力,但微博的最大特點(diǎn)就是“壞事傳千里”,其傳播速度之快令其他新媒體望塵莫及。
暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授董天策認(rèn)為,網(wǎng)友潛意識(shí)地“看熱鬧”,實(shí)則體現(xiàn)了社會(huì)規(guī)范在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的失序。當(dāng)海量信息洶涌而來,博友當(dāng)然更愿意分享、轉(zhuǎn)發(fā)那些被精致“包裝”的信息。面對(duì)假信息,有的網(wǎng)友將問題歸結(jié)到信息的發(fā)布者、編輯者和轉(zhuǎn)發(fā)者身上,并且大聲疾呼“自媒體時(shí)代,每個(gè)人都要自律”。但每個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)的博友首先是傳播者,他們并不具備媒體人的專業(yè)素養(yǎng),而且這種素養(yǎng)的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程,在這一過程中,政府和微博平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)、管理者理應(yīng)在其中承擔(dān)起責(zé)任。
很多事實(shí)已經(jīng)證明,微博傳遞的信息偏差使不少官員陷于被動(dòng)的境地。新時(shí)代信息傳播環(huán)境下,信息傳播和政府工作息息相關(guān),考驗(yàn)的是政府官員的應(yīng)急處置能力。在新的輿論環(huán)境和社會(huì)格局下,政府機(jī)構(gòu)及其工作人員如果還不能冷靜應(yīng)對(duì),無法在互聯(lián)網(wǎng)的雜音中執(zhí)政,無法在網(wǎng)民眾目睽睽的“玻璃房”里工作,難免就會(huì)在信息傳播的大潮中處處被動(dòng)。
2011年6月,四川會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)考察鄉(xiāng)村公路的照片,被某論壇網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了PS處理的痕跡。網(wǎng)民批評(píng)政府弄虛作假,并紛紛進(jìn)行PS炫技,把會(huì)理地方官員PS到中外名山大川和各種新聞現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)理縣政府迅速在新浪開設(shè)認(rèn)證微博,回應(yīng)“四川會(huì)理政府網(wǎng)登領(lǐng)導(dǎo)‘懸浮視察’照”事件,并貼出2張領(lǐng)導(dǎo)考察現(xiàn)場(chǎng)原圖?？h領(lǐng)導(dǎo)還以自嘲的心態(tài),和網(wǎng)友們一起欣賞那些PS照片,最后又向網(wǎng)友“討?zhàn)?rdquo;:感謝大家讓我們“免費(fèi)環(huán)游世界”,現(xiàn)在我們已經(jīng)回到了工作崗位,也請(qǐng)大家把目光轉(zhuǎn)向美麗的會(huì)理。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新稱贊“這個(gè)‘懸浮照’事件的政府危機(jī)處置,簡(jiǎn)直是一次漂亮的‘反向營(yíng)銷’,真是小地方有大智慧!”
“懸浮照”事件讓我們看到,參與性在微博的公眾圍觀中獲得了最大程度的尊重與拓展,并且直接介入到了公共事務(wù)的決策和評(píng)價(jià)過程中。微博豐富了公共領(lǐng)域功能,也成為政府部門在傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道之外的有益補(bǔ)充。祝華新說:“很多負(fù)面事件,首先是政府的公共管理危機(jī),然后才是輿論危機(jī)。打壓媒體報(bào)道,封堵網(wǎng)絡(luò)輿論,并不能使政府工作的缺陷消失,而只會(huì)小事拖大,大事拖砸。”
因此,政府在應(yīng)對(duì)負(fù)面信息傳播激發(fā)的民意時(shí),應(yīng)當(dāng)抱一種理性的公共輿論精神,具備一種深入理解公共輿論的結(jié)構(gòu)與功能的品質(zhì)。著名的公共輿論研究專家李普曼早就指出,公共輿論來無影去無蹤,往往讓人無從捉摸。但這不等于說公共輿論沒有價(jià)值,相反,其價(jià)值只有在自身篩選中才會(huì)凸顯出來。而唯有在構(gòu)成輿論諸沖突看法的相互碰撞中,方能逐漸浮現(xiàn)出理性或成熟的公共意見。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播、參政的新情況,一些黨員干部常常沿循著一種敵我截然劃分的思路來對(duì)待不一致意見,總是要教人劃分界限、站對(duì)陣線,而且將輿論與傳統(tǒng)媒體對(duì)立。事實(shí)上,公共輿論是權(quán)力與權(quán)利各方,政府部門、社會(huì)公眾和精英階層等共同營(yíng)造的產(chǎn)物,并非某一方或某一群體的專利品。面對(duì)來勢(shì)洶涌的信息傳播大潮,廣大黨員干部既不必大驚小怪,也無須夸大其辭、危言聳聽,更不能以勢(shì)壓人、以權(quán)強(qiáng)控,而只有善于規(guī)范引導(dǎo),并不斷增強(qiáng)自身的公信力,進(jìn)而改善優(yōu)化自身的形象,才是應(yīng)對(duì)新時(shí)代信息傳播變革的理性之方.
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