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全球最大的乳制品原料出口商恒天然深陷“肉毒桿菌”危機同時，還給中國同行上了一課。
該起事件幾乎是偶然發(fā)現(xiàn)的。據(jù)稱，恒天然發(fā)現(xiàn)一根管道被污染，肉毒桿菌乘虛而入，一批奶粉帶著肉毒桿菌流向世界各地特別是中國市場。說它偶然不僅僅是因為 該污染不屬奶粉常規(guī)檢測項目，還因為事發(fā)在5個月前，而且沒有關(guān)于嬰兒身體不適報道的情況下，問題被企業(yè)自己檢測出來。廣州智凡廣告，專業(yè)活動策劃公司。
更關(guān)鍵的是恒天然的運作手法，恒天然不僅馬上通知政府，而且馬上公布了下游涉及流向，在雅培沉默下，恒天然還向媒體做了提示。
而同樣是奶粉企業(yè)，三鹿暴露出質(zhì)量問題是因為媒體報道，在媒體報道后企業(yè)還想辦法公關(guān)，事情越鬧愈大，幾乎整個中國的奶企都陷入三聚氰胺事件中。其實恒天然作為三鹿的主要股東，在三鹿還沒有承認奶粉添加三聚氰胺時，恒天然卻主動表示三鹿奶粉有問題。
盡管恒天然這種自曝家丑的做法，已經(jīng)對自身形象造成了損失，使不少國人認為洋奶粉也不安全。但是如果看到恒天然公布的質(zhì)量事故原因，消費者可以推測出，這 起質(zhì)量事故并非是奶源的問題，質(zhì)量事故是偶然發(fā)生的，涉及的批次也很清楚。相較而言，中國奶粉問題經(jīng)常出現(xiàn)在源頭。
如果僅看表面情況，恒天然比中國企業(yè)似乎更為主動，更坦誠而且更為消費者負責(zé)，但是如果將中外企業(yè)處理危機的措施歸之于道德，顯然無助于了解事情本質(zhì)。其實公關(guān)本身就是很專業(yè)的事情，也可以做得很專業(yè)而且讓公眾認可。
無數(shù)外企因為質(zhì)量問題栽過跟頭，但在處理質(zhì)量問題時卻總結(jié)出很多經(jīng)驗，一家美國知名藥企在旗下主要產(chǎn)品出質(zhì)量問題后，立即向患者道歉，并賠償損失、尋找問題原因，銷售額經(jīng)過一段時間下降后又開始回升。
恒天然當然也可以隱瞞，但是一旦有媒體發(fā)現(xiàn)此事，恒天然的損失將更為嚴重?？桃怆[瞞質(zhì)量事故從來就不是一個好辦法，中國企業(yè)對公眾輿論的態(tài)度，是習(xí)慣性的用“搞定”的態(tài)度，對媒體和政府部門進行公關(guān)，從而讓壞消息銷聲匿跡。而有的公關(guān)部門，反而成了涉事企業(yè)搞定輿論的工具，成為盈利方式。
成熟的輿論環(huán)境下，公眾總是更愿意原諒一個主動承認錯誤的人，而對一再狡辯的掩蓋者信心盡失。這跟家長對待孩子的態(tài)度類似，勇于認錯首先是態(tài)度不錯，還表明愿意以后更積極消除錯誤隱患，而掩蓋者則顯得態(tài)度不誠懇，重犯錯誤的概率更大。
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