廣州智凡廣告--商務(wù)禮儀基本常識(shí)
商務(wù)禮儀摘要
? 索取名片：
1、交易法。遞出自己的名片。并說請(qǐng)指教。
2、激將法。教授能不能有幸和你交換一下名片。
3、謙恭法。面對(duì)VIP。你講的話對(duì)我很有啟發(fā)，以后如何向你請(qǐng)教，不知如何和你聯(lián)系。
4、平等法。你講的話對(duì)我很有啟發(fā)，以后如何和你聯(lián)系。
? 接受名片：
有來有往，回敬對(duì)方。
沒有名片的時(shí)候說，抱歉名片用完了，抱歉名片沒有帶。如果說沒有那樣有失身份。
? 移動(dòng)電話：不響、不聽、不出去接聽。1、看看關(guān)了沒有，如果沒有，當(dāng)著對(duì)方面關(guān)機(jī)。
必要的時(shí)候：關(guān)機(jī)，振動(dòng)，呼叫轉(zhuǎn)移。
? 應(yīng)該說大有名氣，很有名氣，不能說小有名氣。
? 座次的問題
? 你一定知道。正如你所知道的一樣。不能說我告訴你呀這類命令的話。你在人前不要皺眉頭。
? 工作人員除了要有工作能力，還要有交際能力。
? 梅奧把企業(yè)做大的三要素：
1、要有資本。
2、規(guī)模效益。
3、組織生產(chǎn)。
? 商務(wù)禮儀的原則：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。注意兩個(gè)側(cè)面：
1、自尊。2、尊重別人。
**掌心向下有傲慢之感，掌心向上才是尊重別人的做法。
**不能跟女朋友說，和以前女朋友怎么怎么樣。不在女朋友，甚至女人面前說別的女人漂亮。女人都會(huì)拿自己和別人比較。
? 贈(zèng)送禮品：給他喜歡的東西，從他的個(gè)人愛好和修養(yǎng)來看。保本的作法，至少不能給他不喜歡的東西。
? 著裝問題：商務(wù)中對(duì)女士帶手飾要求，要符合身份，以少為佳。不帶的主要是兩類：
1、珠寶不戴。那是在社交場(chǎng)合戴的。
2、展示性別魅力的不戴。比如胸針、腳鏈。
戴兩種，兩個(gè)以上的手飾，要同質(zhì)同色。同時(shí)也包括自己的金屬手表。時(shí)尚女性戴白金，次則白銀，再則不銹鋼，因?yàn)檫@些都是同色的。
? 正規(guī)場(chǎng)合職業(yè)婦女著裙裝，長(zhǎng)褲是便裝。五不準(zhǔn)：
1、黑色皮裙不能穿。特別在外國(guó)人面前，被認(rèn)為不是良家婦女。
2、正式高級(jí)的場(chǎng)合不光腿。一來不好看，不穿沒有后幫的涼鞋。二來認(rèn)為你是賣弄風(fēng)騷。
3、寧可不穿也不能出現(xiàn)殘破。男性看女性，遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。女性標(biāo)準(zhǔn)裝束，穿套裙，制式皮鞋，高筒絲襪，肉色，盤發(fā)或束發(fā)。
4、鞋襪不配套。專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。穿涼鞋是要腳，前不露腳趾，后不露腳跟的正裝鞋。
5、不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子，俗稱三截腿。
? 高端：男人看表，女人看包。這些是財(cái)力的表現(xiàn)。
中端：女人看頭，男人看腰。工作場(chǎng)合中的女性不染彩發(fā)，不能長(zhǎng)于肩部。在正規(guī)場(chǎng)合盤起來，束起來（年齡越小束得越高）。
男性頭發(fā)最短一般不能為零。在正規(guī)場(chǎng)合，男性腰上不能掛任何問題，一個(gè)人腰上所掛東西的個(gè)數(shù)與個(gè)人地位成反比。
? 尊重別人的三點(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位。
? 接受外方人員所送帶有包裝的禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，并且稱贊幾句，這些是對(duì)他的尊重。商務(wù)禮品包裝所占成本應(yīng)不低于總成本的1/3，包裝越好，尊重越高。
? 和外國(guó)人就餐，三不準(zhǔn)：
1、不能當(dāng)眾修飾自己。不要有那些小動(dòng)作。
2、不能為對(duì)方勸酒夾菜。敬酒不勸酒，讓菜不加菜。
3、進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為發(fā)出聲音是豬的基本特征。
? 想去方便的時(shí)候，說李先生，你先坐一會(huì)，我出去有點(diǎn)事。
? 在正規(guī)場(chǎng)合，不能稱自己的老婆為夫人（拉開距離），對(duì)象，愛人（港臺(tái)人認(rèn)為是第三者）?？梢苑Q為媳婦，老婆，那口子。
? 要被老婆罵的時(shí)候，馬上轉(zhuǎn)移話題，比如夸她頭發(fā)漂亮。
? 雙排座的轎車，客人坐在哪里哪里就是上座?？腿送淖?，你就往哪坐。
專業(yè)上的上座有三個(gè)：
1、社交場(chǎng)合的上座，主人親自開車時(shí)，副駕駛為上。
2、公務(wù)接待的上座，專職司機(jī)開車，后排右座為上。副駕駛是隨員座，是末座。酒店服務(wù)生拉后排右座的門。
3、VIP上座（安全保衛(wèi)的上座）。司機(jī)后面。
? 善于表達(dá)要注意什么？
1、尊重要跟別人溝通。要讓他知道。
? 管理三段論：
1、把想到的事情寫下來，就是立規(guī)矩。
2、按照寫下來的做，就是守規(guī)矩。
3、把做過的事記下來，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
? 正式場(chǎng)合男士正裝有西服和制服。
男士西裝問題：三個(gè)三
1、三色原則。男士在正規(guī)場(chǎng)合著西裝，全身顏色三色以內(nèi)。
2、三一定律。身上三個(gè)部位保持一色，鞋子，腰帶，公文包（通常要黑色的）。襪子
與鞋子顏色一致為佳。
3、三大禁忌。
一是穿西裝時(shí)，衣袖商標(biāo)沒有拆；
二是正規(guī)場(chǎng)合，尼龍絲襪不能穿（易產(chǎn)生異味）。白色襪子不能穿。
三是領(lǐng)帶打法出問題。
[1]寧可不打，也要選真絲或純毛，次則尼龍，不用其他質(zhì)地。
[2]除非穿制服，否則不用一拉得。
[3]領(lǐng)帶顏色可以考慮和西裝同色，也可以和襯衫同色。一定是深色。
[4]需要圖案也得是幾何圖案，條紋，格子。
[5]長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，短袖襯衫除制服，否則不打領(lǐng)帶。短袖襯衫是休閑裝。
不能以茄克打領(lǐng)帶，茄克是休閑裝。
[6]時(shí)尚打法有三：一是在領(lǐng)帶節(jié)下打一個(gè)坑，稱為男士的酒窩，暗示自己打的是真絲領(lǐng)帶。二是打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾。兩種人用領(lǐng)帶夾，VIP和穿制服的人。三是領(lǐng)帶下端箭頭正好在皮帶扣上端，為了把皮帶扣露出來或不讓領(lǐng)帶露出來。
[7]講究的人站起來把扣子扣上，坐下時(shí)把扣子打開。標(biāo)準(zhǔn)的正裝西裝單排扣居多，不管是兩?？圻€是三?？?，標(biāo)準(zhǔn)作法下面的扣是不系的。
[8]正裝西裝與休閑西裝最大的區(qū)別在于色彩、款式、面料、適用場(chǎng)合。
色彩要求：?jiǎn)紊钌?。首選藍(lán)色，再先灰色（成熟典雅），后選黑色（典禮用）
面料要求：純毛的。不選其他面料。
款式要求：套裝。單排扣。
即正裝為單排扣深色純毛套裝。
? 商務(wù)通話時(shí)，地位高者先掛，上級(jí)機(jī)關(guān)的先掛，雙方持平的主叫人先掛。
? 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)過分雜亂。不按要求著裝，不按常規(guī)著裝。穿制服要穿制式鞋。男士的襯衫里如穿內(nèi)衣要穿U型內(nèi)衣
2、不準(zhǔn)過分鮮艷，色彩斑斕。
3、不能過分暴露。比如不能打赤膊。女性胸部不能暴露。正規(guī)場(chǎng)合不能穿無袖裝。
4、不準(zhǔn)過分透視。
5、不準(zhǔn)過分短小。還要考慮靜止和動(dòng)態(tài)的時(shí)候內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)。
6、不準(zhǔn)過分緊身。
? 商務(wù)稱呼四不用：
1、無稱呼。
2、才替代性的稱呼。如下一個(gè)，5號(hào)。
3、不適當(dāng)?shù)牡禺?dāng)性稱呼。
4、稱兄道弟。破壞企業(yè)形象。
? 文明服務(wù)三要素：
1、接待三聲。
[來有迎聲]，只要你穿著制服，無論在哪里都要說先生你好，或微笑點(diǎn)個(gè)頭。
[問有答聲]，有問必答，無問不去攀談。如果電話打錯(cuò)了話，先向?qū)Ψ浇忉屗蝈e(cuò)了，然后說你看需不需要我?guī)湍泷R上查一下電話。
[去有送聲]。
2、文明十字。
[你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見]
3、熱情三到：
[眼到]，友善地注視著對(duì)方講。
注意對(duì)方頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看雙眼，中間尤其不能看，下面更是不能看，否則就是色迷迷。
對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)客戶不能俯視，要平視，必要時(shí)仰視。
不能不看，也不能猛看。注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)該在你和對(duì)方交往的時(shí)間的1/3左右為佳。向你問候時(shí)要看，歡迎道別時(shí)要看。
[口到] 一來講普通話，二來因人而異區(qū)分對(duì)象。
往女士家打電話，請(qǐng)問王麗同志在嗎？
外地人問路和本地人問路，回答是不同的?；卮鹋藛柭罚蒙舷伦笥?，不能用東西南北。
[意到]，代人接物基本之道要有表情。表情要跟客人互動(dòng)。落落大方，不卑不亢。笑要露上面六顆牙齒。
? 如何在商務(wù)交往中實(shí)現(xiàn)最佳溝通？
1、自我定位準(zhǔn)確。
2、為他人定位準(zhǔn)確。
3、遵守慣例。
? 跳舞的要求。
異性相請(qǐng)，同性不共舞。一般來講男士先請(qǐng)，但是女士有選擇權(quán)。拒絕男人要請(qǐng)要有暗示，如說不好意思有人請(qǐng)過我了。如果是女士先請(qǐng)，則男士沒有選擇權(quán)。如果你要是不會(huì)跳舞，那你趕快走。
? 職場(chǎng)交談的忌語，六不談。
1、不能非議國(guó)家和政府。
2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。
3、不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事物隨意加以涉及。
4、不能在背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)，同事。議論別人的人是是非人，是沒有道德的人。
5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。
6、不涉及私人問題。私人問題五不問：收入，年紀(jì)（特別是年近退休的人和白領(lǐng)麗人），婚姻家庭，健康和個(gè)人精力。
? 形象是外界對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。
形象的構(gòu)成有兩部分：
1、知名度。
2、美譽(yù)度。
? 形象設(shè)計(jì)最重要的是定位準(zhǔn)確。
首輪效應(yīng)，在人際交往中，我們留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。這個(gè)第一印象實(shí)際是第一眼的印象。
1、進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。
2、第一印象至關(guān)重要。
? 個(gè)人形象六要素：
1、儀表。首先注意你的鼻毛。無異物，無異味。男人注意頭發(fā)，前發(fā)不護(hù)額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，總的來說不過7厘米。
2、表情。三點(diǎn)要求：
①自然。②要友善。③良性互動(dòng)，配合對(duì)方的表情。
3、舉止風(fēng)度。風(fēng)度是優(yōu)雅的舉止。兩點(diǎn)要求：①舉止要文明。②舉止要規(guī)范。
4、服飾。選擇搭配到位。
5、談吐（就是語言）。①壓低聲量。②慎選內(nèi)容。注意禮貌用語的使用。
6、待人接物。三點(diǎn)注意事項(xiàng)：①誠信為本。②遵法守紀(jì)。③遵時(shí)守約。
? 白領(lǐng)麗人的化妝，注意事項(xiàng)：
1、化妝要自然。妝成有卻無。
2、化妝要美化。
3、化妝要避人，不要當(dāng)眾表演。不僅不能在外人面前化妝，在男朋友、丈夫面前都不能化妝。
4、化妝要協(xié)調(diào)。唇彩和甲彩要一致，唇彩與襯衫的主色調(diào)一致。有條件的化，選同一品牌，同一系列的化妝品。
? 商務(wù)禮儀的基本特征：
1、規(guī)范性。商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)。
自助餐的禮儀：多次少取。
飲用咖啡：不能胡來。調(diào)羹不動(dòng)，就讓它平躺在盤子里。不能拿調(diào)羹舀食。
2、對(duì)象性。
3、技巧性。應(yīng)該怎么做，不該怎么做。
? 要介紹主人和客人時(shí)。先介紹主人，也就是給客人優(yōu)先知情權(quán)。
? 引導(dǎo)客人上樓時(shí)。
一般來講，走在前面的人地位高，前提是走在前面的領(lǐng)導(dǎo)客人認(rèn)路。
不認(rèn)路時(shí)，我們應(yīng)該在左前方引導(dǎo)。因?yàn)槲覀円话阌倚?。?nèi)側(cè)高于外側(cè)，前排高于后排。
? 商務(wù)宴請(qǐng)（這里說的是便宴）
優(yōu)先考慮的是菜肴的安排。不是他吃什么，而是他不能吃什么。問他有什么忌口。除了民族禁忌，還有宗教禁忌。穆斯林不吃大肉，禁煙酒，不吃動(dòng)物的血。佛教徒不吃葷腥，韭菜也不吃。
商務(wù)交往吃文化，吃環(huán)境。
把歐美人請(qǐng)到家里吃糖拌西紅柿，炸春卷（稱為chinese pai)，肉夾饃（中國(guó)漢堡），炒土豆絲（片），糖醋魚，四喜丸子（獅子頭），烤白薯，炸元宵。
? 西方人六不食：
1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟。
2、不吃動(dòng)物頭腳。
3、不吃寵物。尤其是貓和狗。
4、不吃珍稀動(dòng)物。
5、不吃淡水魚。
6、不吃無鱗無鰭的魚。
? 招待喝飲料時(shí)怎么說。
要問封閉式問題，如老師，您是喝茶，還是喝咖啡。
? 總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在主席臺(tái)上位置應(yīng)如何排列。
排位的三個(gè)原則：
1、前排高于后排。
2、中央高于兩側(cè)。
3、當(dāng)事人的左和右。
左高右低（官方活動(dòng)，政務(wù)活動(dòng)排列座次）
右高左低（國(guó)際慣例，商務(wù)禮儀）
? 商務(wù)禮儀的層次。
有所為，有所不為。
? 商務(wù)禮儀特定的適用范圍：
1、初次見面。
2、公務(wù)交往。不管是熟人還是生人。以便和交往對(duì)象保持適當(dāng)距離且維護(hù)企業(yè)形象。
3、涉外交往。
除此三種場(chǎng)合沒有必要講。
? 下列場(chǎng)合，更應(yīng)注意商務(wù)禮儀：
1、慶典。
2、儀式。
3、商務(wù)會(huì)議。
4、商務(wù)活動(dòng)。
5、商務(wù)接待。
? 商務(wù)談判最關(guān)鍵的三個(gè)問題：
1、談判者的著裝。
2、談判策略。比如先報(bào)價(jià)好，還是后報(bào)價(jià)好。
3、座次等會(huì)務(wù)安排。
? 管理是否完善的三個(gè)要點(diǎn)：
1、沒有噪音。沒有高談闊論，沒有異聲。
2、著裝規(guī)范。
3、和客人的距離有別。
? 關(guān)系不同，選擇不同的距離。商務(wù)交往距離有四：
1、私人距離（親密距離）。家人夫妻戀人才能接近的。小于半米，以至無窮接近。
2、常規(guī)距離（交際距離）。半米到半。
3、禮儀距離（尊重距離）。對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)上司保持的距離。1米半到3米半。
4、公共距離（有距離的距離）。在大庭廣眾時(shí)與陌生人相遇。3米或3米半以上。
? 握手：握手時(shí)，一般只用右手，通常不用左手，除非沒有右手。
? 贈(zèng)送禮品：菊花不能送給外國(guó)人，特別是歐美人，那是死人專用，相當(dāng)于給他給了一個(gè)花圈。
**熊貓：有一些忌諱豬的民族，不喜歡熊貓。所以不能送熊貓的禮品。
? 3A原則：
1、接受對(duì)方（Accept）。寬以待人，不要對(duì)別人求全責(zé)備。不要使對(duì)方尷尬?？腿擞肋h(yuǎn)是正確的，只要是不傷害人格國(guó)格，不違犯法律。
2、重視對(duì)方（Apriciate）。欣賞的重視。
①在人際交往中，要善于用尊稱。
在商務(wù)交往中，稱職務(wù)職稱，技術(shù)職稱，泛尊稱。
就高不就低，如果是老師，不知道他是什么職稱，就說教授。
②記住對(duì)方。不問則罷，問了就一定要記住。如果忘了名字，不妨點(diǎn)點(diǎn)頭，但一定不要張冠李戴。
點(diǎn)名的時(shí)候，不認(rèn)識(shí)的就跳過，最后問誰沒點(diǎn)到。
3、贊美對(duì)方（Admire）：
①別胡說。
②要懂得適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
? 交談時(shí)三不準(zhǔn)：
1、不要打斷別人。
2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方。
3、不要輕易更正對(duì)方。不是原則問題的話，不要更正對(duì)方。
? 有教養(yǎng)的人在大庭廣眾時(shí)是不吸煙的。
? 戴手飾的總則：符合身份，以少為佳。
四個(gè)原則：
1、數(shù)量原則。下限是零。上限不多于3種，每種不多于兩個(gè)。
2、協(xié)調(diào)原則。
3、質(zhì)色原則。
4、習(xí)俗原則。
? 女性戴戒指要戴手套里。
兩種人戴在外面，一是為炫耀，二是新娘。
? 腳鏈要戴在襪子外面。
戴腳鏈的女士腿形好且走路姿勢(shì)好看。
? 中國(guó)傳統(tǒng)，男戴觀音，女戴佛。
? 戒指戴在左手上。
拇指不戴；
食指求愛；
中指熱戀；
無名指已婚或已訂婚；
小指代表獨(dú)身。
? 拜訪別人要預(yù)約，并且遵時(shí)守約。不要早到，也不要晚到?？梢栽绲?-4分鐘，但要準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)去，以便不影響別人的工作安排。
? 減災(zāi)效應(yīng)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀會(huì)讓你在關(guān)鍵的時(shí)候少出洋相。
? 吃西餐，男女搭配就座。
女主人不坐，所有人都不許坐。什么時(shí)候坐，什么時(shí)候吃，什么時(shí)候吃完都要看女主人。
拿刀餐時(shí)，不明白就看看別人怎么做。
? 著裝的四個(gè)規(guī)則：
1、符合身分。在正規(guī)交往中，商務(wù)人員是要穿套裝的。
2、揚(yáng)長(zhǎng)避短。如在商務(wù)場(chǎng)合上要避免過緊。
圓臉的女孩，避免戴過大的圓耳環(huán)。
脖子的粗細(xì)和項(xiàng)鏈的粗細(xì)成反比。
正式場(chǎng)合一般不穿露臍裝，還要看看適不適合穿。
3、遵守慣例。
領(lǐng)帶夾夾的部位，領(lǐng)帶打好的長(zhǎng)度的黃金分割點(diǎn)。從上向下看，大約2/3。就是襯衫（5?？圩樱纳舷蛳驴?，4到5粒之間。老式（6扣）3到4粒之間。
領(lǐng)帶夾要么露一個(gè)邊，要么不露。
4、區(qū)分場(chǎng)合。因場(chǎng)合不同，而著裝不同。不要在逛大街時(shí)穿西裝。
? 著裝場(chǎng)合及相應(yīng)著裝，有三種：
1、公務(wù)場(chǎng)合。著裝莊重保守。有三類服裝：首選制服、次選套裝（更加正式的場(chǎng)合為首選）、天氣很熱時(shí)男士長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫，女士選長(zhǎng)裙。
最不能穿時(shí)裝和便裝。
2、社交場(chǎng)合（指工作之余的交際應(yīng)酬）。
①宴會(huì)：朋友之間常來常往，為聯(lián)絡(luò)感情。
②舞會(huì)：第一支曲子要請(qǐng)帶來的女伴，沒有時(shí)可以隨便，第二支曲子交換舞伴。
③音樂會(huì)。④聚會(huì)。⑤拜會(huì)。
著裝要時(shí)尚個(gè)性，符合的服裝有：
①時(shí)裝。
②禮服。
③民族服裝（就是中式禮服）。
最不能穿的就是各類制服。
3、休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)的場(chǎng)合）。包括四種情況：居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購物。
著裝要舒適自然，符合的服裝有：
休閑裝、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝。
最不能穿的就是各式制服和套裝。
? 一個(gè)人的社會(huì)地位越高，自由度就越高。
? 商務(wù)人員的語言藝術(shù)。最基本的特點(diǎn)：少說多聽。
1、語言要正規(guī)。
2、語言要完整，第一次說時(shí)用全稱，再說再用簡(jiǎn)稱。
3、語言要文明。注意六不問。
? 自我介紹三注意事項(xiàng)：
1、先遞名片再介紹。先遞名片就是宣傳自己。
2、時(shí)間原則。長(zhǎng)話短說，廢話少說，無話不說。
3、內(nèi)容要完整。
4、注意選擇話題。
? 名片上不提供手機(jī)號(hào)碼。
? 商務(wù)交往中常規(guī)的自我介紹方式有二：
1、應(yīng)酬式的自我介紹。面對(duì)泛泛之關(guān)不愿深交者。別人問，只說自己的名字。
2、交際式的自我介紹。有四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。如：別人問，我說我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系擔(dān)任主任，我叫金正昆。
? 商務(wù)交往中的可選話題：
1、向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題。你也必須懂點(diǎn)行。
2、問他格調(diào)高雅的問題。哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。
3、輕松愉快的話題。比如電影、電視
4、體育比賽、流行時(shí)尚、風(fēng)味小吃、天氣狀態(tài)。
5、話題就是身分，話題就是地位。
? 電話禮儀的問題。
1、通話的內(nèi)容。
2、通話的時(shí)機(jī)。
①不到萬不得已，不在星期一，特別是剛上班的頭兩小時(shí)通話；
②不在周末，星期五下班前的兩個(gè)小時(shí)通話；
③個(gè)人休息不得打擾。每晚10點(diǎn)－早7點(diǎn)。不在周末打電話談公事。
3、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)很重要。
4、電話公務(wù)問題。
接聽電話要有記錄本。包含誰打來的，什么地點(diǎn)打來的，什么時(shí)間打來的，為什么打來的，如何處理（送、報(bào)、轉(zhuǎn)、批、儲(chǔ)，當(dāng)事人要簽字。）
? 商務(wù)會(huì)面的禮節(jié)：
1、握手力度以兩公斤為宜。
2、問候的三個(gè)重要問題：
①順序問題。位低者先問，晚輩先問，主人先問。
②因場(chǎng)合而異。社交場(chǎng)合講究女士?jī)?yōu)先。
③內(nèi)容有別。
? 商務(wù)交往適用的稱呼：
1、行政稱呼。（外商不習(xí)慣）
2、技術(shù)職稱。
3、行業(yè)稱呼。
4、時(shí)尚性稱呼。先生，小姐
不能用容易引起誤會(huì)的地區(qū)性稱呼，不能隨便用簡(jiǎn)稱。
? 介紹：
一、自我介紹。
二、介紹別人。三點(diǎn)注意：
1、誰是介紹人。
一般是專職人員、
雙方的熟人（女主人是社交場(chǎng)合專職介紹人）、
我方職務(wù)最高者（貴賓來臨）
2、介紹順序：尊者居后。
①先下級(jí)后上級(jí)。
②先晚輩后長(zhǎng)輩。
③先男士后女士。
④先主人后客人。
三、業(yè)務(wù)介紹
1、把握時(shí)機(jī)。銷售禮儀的基本原則為零干擾，保持公共距離。
2、掌握分寸。
人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新。
? 握手：
1、伸手的先后次序：尊者居前。
特例：見面時(shí)主人先伸手，走時(shí)才是客人先伸手。
2、伸手的忌諱：
①不能使用左手。
②握手時(shí)和說話時(shí)不能戴墨鏡。
③握手時(shí)不能戴帽子。
④握手時(shí)不能戴手套。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴薄紗手套。
⑤與異性初次見面，不要雙手握異性。
⑥和外國(guó)人的禮儀，你只要跟前他做就行了。
? 名片使用三不準(zhǔn)：
1、名片不得隨意涂改。
2、不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。一般只用一個(gè)，對(duì)象化非常準(zhǔn)確。準(zhǔn)備多種名片，以便給不同的人。
3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。工作場(chǎng)合提供辦公電話，私人交往提供私人電話。
? 名片的制作：
1、規(guī)格。6X10（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)），5.5X9（國(guó)內(nèi)通用）。
2、材料。一般來講選擇再生紙。
3、色彩。要淡，單色。一般選淺黃，淺白，淺藍(lán)，淺灰。
4、圖案。名片上最好不要出現(xiàn)和本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員可以用：企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)位置、企業(yè)建筑或產(chǎn)品。不要印自己的相片。
5、字體。印刷體、楷體。如果對(duì)外交往，中文外文兩面??；不要印名言警句。
6、內(nèi)容。名片分為三種：
①企業(yè)名片。企業(yè)的基本情況。
②私人名片（社交名片），面對(duì)泛泛之交時(shí)，只印名字。
③商業(yè)名片。三個(gè)三。
本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門。
本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜。
聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)全局）、郵政編碼、辦公電話（其他的酌情提供）。
? 索取名片。不到萬不得已不去要。
? 遞送名片：
1、態(tài)度謙恭，起身站立，兩手拿著名片的上方，字體對(duì)著對(duì)方。
2、遞送順序：由尊而卑，或由近而遠(yuǎn)，圓桌上從右開始順時(shí)針。
? 接受名片：
1、有來有往，回敬對(duì)方；沒有也給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)。
2、一定要看，必要的時(shí)候念出來。
3、必恭必敬地把名片收起來。
? 座次排列的基本原則：
1、內(nèi)外有別。私人朋友不讓座。
2、中外有別。左高還是右高的不同。政務(wù)禮儀左高；國(guó)際交往右高。
3、遵守成規(guī)。面門為上，居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，前排為上。
? 行路座次排列：
1、并行。
兩人走路時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，把墻讓給客人；
多人走路時(shí)，中間高于兩邊；
家人時(shí)，我，媽，老婆。
2、單行。
前排高于后排。把前進(jìn)方向讓給客人。
螺旋式樓梯，女士穿喇叭裙，男士走在前面。
有人駕駛的電梯，陪同人員后進(jìn)后出。
無人駕駛的電梯，陪同人員先進(jìn)后出。
? 會(huì)客的座次：
1、自由式（隨便坐）。
適用于：非正式交往（大家很熟）、難以排位的時(shí)候。
2、相對(duì)式（面對(duì)面）
適用于：公事公辦，拉開距離。
面對(duì)桌子以右為上（動(dòng)態(tài)的右，客人進(jìn)門時(shí)他的右）
賓主雙方不是同一個(gè)人，內(nèi)側(cè)為高，開門關(guān)門不是他的事。
3、并列式（并排坐）
適用于：表示友善，平起平坐。并排面門為上，以右為上（靜態(tài)的右，主客坐好后他們彼此的右）。賓主雙方擺成橢圓形或馬蹄形，主方一側(cè)居左，客方居右離門越遠(yuǎn)位次越高。
? 談判的座次：
1、橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）。
面門為上，居中為上，以右為上。一般情況下二號(hào)位坐二把手，但涉外談判二號(hào)位坐翻譯。
2、豎桌式（動(dòng)態(tài)的右）。
? 簽字儀式坐次：
橫桌式（靜態(tài)的右）。
? 宴請(qǐng)座次：
圓桌。
1、一個(gè)主人。主人的位置面對(duì)正門（要買單），主人右邊坐主賓，主人左側(cè)坐主方人，主人右側(cè)坐客人。
2、雙主人（賓主雙方都不止一人）。
面對(duì)門的位置坐第一主人，背對(duì)門的位置坐第二主人。他們各自的右側(cè)分別為第一、第二客人。
? 贈(zèng)送禮品的問題：
商務(wù)交往中禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性。能送表，不能送鐘。對(duì)江浙不能送傘。不能分梨。一般不給男人送花。
? 5W原則：
1、送給誰。
數(shù)量差異：送給外方女士的花只能送單束（1不送表示一心一意，11不送，13不送）
品種差異。紅色表示愛情。
2、送什么。六不送：
①違法犯紀(jì)的不能送（煙酒一般關(guān)系不送）。
②價(jià)格過于昂貴的不送。
③涉及國(guó)家秘密和國(guó)家安全的不送。
④藥品營(yíng)養(yǎng)品不送。
⑤觸犯對(duì)方禁忌的不送（純個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）。
⑥帶有明顯的廣告宣傳的不送。特別對(duì)外商。
3、什么時(shí)間送。
作客他方時(shí)，在見面之初就送。主人贈(zèng)送禮品，應(yīng)在客人臨行前夕。有宴會(huì)時(shí)，在告別宴會(huì)上送。
4、什么地點(diǎn)送。
因公交往在辦公地點(diǎn)送；因私交往在私人居所送。
5、如何送。
①贈(zèng)送者的身份必須確定：重要客人或?qū)腿吮硎局匾暎晌曳铰殑?wù)最高者親贈(zèng)至少代表他來贈(zèng)。
②對(duì)禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明：說明寓意，介紹用途，強(qiáng)調(diào)特殊價(jià)值。